Die offizielle Tourismusorganisation der Schweizer Hauptstadt, Bern Welcome, hat soeben die höchste internationale Auszeichnung für Destinationen erhalten – das Qualitätssiegel der European Tourism Certification Association (ETCA). Dieser Erfolg ist nicht nur ein Verdienstabzeichen für das Team, sondern ein Quantensprung für jeden Gast, der in den kommenden Monaten und Jahren ein Hotel in Bern bucht. In einer Zeit, in der sich die Hotellerie europaweit gegen die Dominanz grosser Plattformen wie Booking.com zur Wehr setzt – wie die aktuelle Sammelklage zeigt –, beweist Bern, dass lokale Expertise und persönlicher Service unschlagbare Werte sind. Diese Auszeichnung ist ein klares Signal: Die Zukunft des Reisens gehört der qualitativ hochstehenden, persönlichen Beratung vor Ort.
Bern Welcome erreicht Spitzenstatus im Tourismus
Die Auszeichnung, die Bern Welcome verliehen wurde, ist das Qualitätssiegel der European Tourism Certification Association (ETCA). Es handelt sich dabei nicht um einen Teilnahmepreis, sondern um das Ergebnis eines jahrelangen, konsequenten Prozesses der Professionalisierung. Die ETCA bewertet dabei hunderte Kriterien – von der strategischen Ausrichtung über die Kundenbetreuung bis hin zur Nachhaltigkeit und digitalen Innovation. Dass Bern Welcome diese Hürde mit Bravour genommen hat, platziert die Organisation in der absoluten Top-Liga der europäischen Stadtmarketing-Agenturen. Dieser Erfolg ist eine direkte Konsequenz aus der intensiven Arbeit der letzten Jahre, bei der der Fokus klar auf massgeschneiderten Gästeeerlebnissen und einer engen, partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit der lokalen Hotellerie lag.
5 konkrete Vorteile für Hotelgäste in Bern
Was bedeutet dieses abstrakte Qualitätssiegel nun konkret für Sie als Gast? Die Auszeichnung materialisiert sich in handfesten Services, die Ihren Aufenthalt in Bern von der Buchung bis zur Abreise spürbar aufwerten.
Persönliche Beratung durch zertifizierte Reiseexperten: Statt sich durch algorithmengesteuerte Portale zu klicken, erhalten Sie bei Bern Welcome kompetente, individuelle Beratung von ausgebildeten Profis. Diese kennen nicht nur jedes Hotel persönlich, sondern auch dessen besondere Stärken – ob für Familien, Business-Gäste oder Kulturliebhaber.
Exklusive Arrangements und Insider-Tipps: Die Experten von Bern Welcome haben Zugang zu Angeboten, die online nicht zu finden sind. Das können spezielle Kulturpakete, Tische in restaurativen Geheimtipps oder Führungen abseits der ausgetretenen Pfade sein – ähnlich den exklusiven Erlebnissen, wie sie auch Top-Hotels wie das «Omnia» in Zermatt bieten.
Kostenlose Mobilitätslösungen: Viele Hotelbuchungen, die über Bern Welcome koordiniert werden, beinhalten die Bern Ticket Gästekarte. Diese bietet freie Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in der Stadt – ein klarer Mehrwert und ein Beitrag zu einer nachhaltigen Städtereise.
Priorisierte Buchungsunterstützung: In Hochsaisonzeiten, wenn die Hotelkapazitäten knapp sind, fungiert Bern Welcome als wichtiger Vermittler. Das Team kann auf sein Netzwerk zurückgreifen, um auch in scheinbar ausgebuchten Situationen noch eine passende Lösung zu finden.
24/7-Notfallservice für touristische Anliegen: Sollte während Ihres Aufenthalts etwas schiefgehen – von einer verlorenen Buchung bis zu einer kurzfristigen Änderung der Pläne –, bietet Bern Welcome einen erreichbaren Support. Das gibt Sicherheit über die Hotellobby hinaus.
Wie Hotels in Bern von der Auszeichnung profitieren
Die Ehrung ist ein Gemeinschaftserfolg, von dem die gesamte Berner Hotellerie profitiert. In einem Marktumfeld, das für unabhängige Hotels zunehmend herausfordernd wird, stärkt eine solche Dachmarke die Position jedes einzelnen Partners.
Die höhere Sichtbarkeit durch das internationale Qualitätssiegel zieht automatisch mehr qualitätsbewusste Reisende an, die bereit sind, für echten Service und Authentizität zu bezahlen. Bern Welcome agiert dabei als verlängerter Arm des Hotel-Marketings und vermittelt gezielt Gäste, deren Erwartungen zum Profil des Hauses passen. Dies schafft zufriedenere Gäste und höhere Wiederkehrraten. Zudem stärkt das Siegel das Vertrauen in die gesamte Destination. Gäste wissen, dass sie sich auf ein durchgängig hohes Serviceniveau einstellen können, ähnlich wie bei den prämierten Familienhotels, die von Feriengästen regelmässig ausgezeichnet werden. Gemeinsame Paketangebote, die Übernachtung, Verpflegung und Erlebnisse bündeln, erhöhen zudem die Attraktivität und den durchschnittlichen Buchungswert.
Die 3 wichtigsten Service-Innovationen für 2024
Die Auszeichnung ist kein Endpunkt, sondern ein Startschuss für weitere Verbesserungen. Für das laufende Jahr hat Bern Welcome drei zentrale Innovationen angekündigt, die den Service direkt am Gast weiter revolutionieren.
Digitaler Concierge-Service via App
Eine neue, offizielle Bern-App wird nicht nur Informationen bündeln, sondern einen hybriden Concierge-Service bieten. Nutzer können über einen Chatbot oder direkt mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten, um in Echtzeit Empfehlungen zu erhalten, Tische zu reservieren oder Tickets zu buchen. Dies verbindet die Bequemlichkeit der Digitalisierung mit der Expertise menschlicher Beratung.
Klimaneutrale Stadtführungen und Erlebnisse
Getrieben vom grossen Wellness-Trend Longevity, der sich auf nachhaltige Gesundheit für Mensch und Planet bezieht, entwickelt Bern Welcome ein Programm klimaneutraler Stadtführungen. Diese werden nicht nur CO2-kompensiert, sondern führen zu Orten, die ökologisches und soziales Engagement der Stadt zeigen. Ein Angebot, das besonders für die wachsende Zahl nachhaltigkeitsorientierter Reisenden attraktiv ist.
Barrierefreie Reiseplanung als Standard
Ein umfassender Service für Gäste mit besonderen Bedürfnissen wird ausgebaut. Dazu gehört eine detaillierte Datenbank zur Barrierefreiheit von Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten sowie die Möglichkeit, komplette, massgeschneiderte Reisen inklusive aller Transferleistungen zu planen. Dies macht Bern als Städtedestination für eine breitere Zielgruppe zugänglich und wertvoll.
Vergleich mit anderen Schweizer Destinationen
Mit dieser Auszeichnung tritt Bern Welcome in einen exklusiven Kreis ein. In der Schweiz halten nur wenige andere grosse städtische Tourismusorganisationen – etwa in Zürich oder Genf – ein vergleichbares Qualitätszertifikat. Dies positioniert Bern klar als Premium-Städtedestination im nationalen und internationalen Wettbewerb. Während sich andere Regionen vielleicht auf günstige Tagesausflugsziele konzentrieren, setzt die Bundesstadt mit diesem Siegel auf Qualität, Tiefe und einen ganzheitlichen Serviceansatz. Für den Gast bedeutet das: Wer nach Bern reist, kann ein Serviceniveau erwarten, das dem einer führenden europäischen Metropole entspricht, gepaart mit der Überschaubarkeit und Herzlichkeit der Schweizer Hauptstadt.
So nutzen Sie die Premium-Services optimal
Um das volle Potenzial dieser ausgezeichneten Services auszuschöpfen, sollten Sie als Gast proaktiv vorgehen. Hier eine kurze Anleitung für die perfekte Bern-Reise:
Kontaktieren Sie Bern Welcome frühzeitig: Nehmen Sie bereits in der Phase der Reiseidee Kontakt auf, entweder per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website. Je mehr Zeit für die Planung bleibt, desto individueller kann das Programm gestaltet werden.
Nutzen Sie die kostenlose Beratung: Scheuen Sie sich nicht, Ihre Wünsche und Vorstellungen detailliert zu schildern. Ob romantisches Wochenende, kulturelle Entdeckungstour oder aktiver Familienurlaub – die Experten finden die passenden Bausteine.
Fragen Sie nach exklusiven Hotelkooperationen: Erkundigen Sie sich explizit nach Paketen, die nur über Bern Welcome buchbar sind. Oft verstecken sich hier die attraktivsten Angebote mit den besten Preis-Leistungs-Verhältnissen.
Laden Sie die offizielle Bern-App herunter: Sobald sie verfügbar ist, sollte die App auf Ihrem Smartphone nicht fehlen. Sie ist Ihr digitaler Schlüssel zur Stadt und der direkteste Draht zum Service-Team vor Ort.
Die höchste Auszeichnung für Bern Welcome ist mehr als nur ein Titel. Sie ist eine Einladung an Sie, Städtereisen neu zu denken: weg von der anonymen Online-Buchung, hin zu einer persönlich betreuten, bereichernden Reiseerfahrung. Nutzen Sie diesen Service – er macht den Unterschied zwischen einem einfachen Hotelaufenthalt und einem unvergesslichen Bern-Erlebnis. Planen Sie Ihre nächste Reise in die Bundesstadt direkt mit den Experten vor Ort und erleben Sie, was echte Hospitality bedeutet.